Webデザイナーの電話サポート
プラスチック加工会社様のお悩み
不親切なサポート体制
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プラスチック加工会社を経営されている方から、このような切実なご相談をいただきました。
新商品のキャンペーンに合わせて、自分で簡単に作れるというLP作成ツールを導入しました。しかし、いざ制作を始めると操作が分からず、困り果ててサポート窓口に電話をしたのです。ところが、担当者はシステムの仕様をマニュアル通りに読み上げるだけで、こちらのやりたいことを全く理解してくれません。
不親切な上に専門知識も乏しく、何度もたらい回しにされた挙げ句、何の解決にもなりませんでした。時間だけを無駄にして強い憤りを感じました。
Webコンサルの立場から見ると、不親切で知識のないサポートは、単なる作業の遅れ以上に、経営者のモチベーションを奪う大きな害悪です。信頼して導入したはずのツールが、窓口の質の低さで「使い物にならない」と判断されるのは極めて深刻な事態です。
課題
サポートの質で勝敗が決まる
サポート側の知識が、LPを作っても成果が出ない最大の要因になります。
多くのシステム会社では、電話対応を外部のコールセンターや、Web制作の経験がない事務スタッフに任せています。そのため、お客様が、もっと写真を大きくして、バナーを際立たせたい！と伝えても、見当違いな回答が返ってくるのです。
このようなサポート体制では、お客様が抱える課題は解決できません。技術的な裏付けを持って即答できるスタッフが居ないと、効果的なLP作成に導くことができないのです。
多くのシステム会社では、電話対応を外部のコールセンターや、Web制作の経験がない事務スタッフに任せています。そのため、お客様が、もっと写真を大きくして、バナーを際立たせたい！と伝えても、見当違いな回答が返ってくるのです。
このようなサポート体制では、お客様が抱える課題は解決できません。技術的な裏付けを持って即答できるスタッフが居ないと、効果的なLP作成に導くことができないのです。
解決策
プロのアドバイスで勝つ
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競合他社で成功を収めている企業は、技術的な相談ができるパートナーを味方につけています。
ある電機メーカーでLPを作った自社で作った時、制作の壁にぶつかった際は、すぐに現役のデザイナーに相談できるサポートを活用しました。
電話一本で「その配置ならこちらの配色の方がクリックされます」といった、操作説明を超えた具体的なアドバイスを受けたのです。
結果として、デザインの微調整だけで成約率が従来の二倍に跳ね上がりました。成功している企業は、単なる操作方法を聞いているのではありません。
現場を知り尽くしたプロの視点を取り入れることで、最短ルートで成果の出るWebサイトへと修正を繰り返しているのです。
電話サポートによるWeb戦略
プロの知恵を借りる作戦！
電話サポートを「現役のWebデザイナー」が行う最大のメリットは、その場でデザインの最適解が手に入ることです。
Web戦略においてスピードは正義です。操作に迷う時間をゼロにし、さらにプロの感性をその場で吸収する仕組みを作ることで、自社のWeb担当者のスキルも飛躍的に向上します。
ただ操作を教えるだけの電話対応ではなく、どうすれば売れるかという視点を共有しながら進める制作は、もはや共同作業です。
プロと会話をしながらページを磨き上げることで、他社が真似できない説得力のあるLPを、圧倒的な速さで市場に投入することが可能になります。
Web戦略においてスピードは正義です。操作に迷う時間をゼロにし、さらにプロの感性をその場で吸収する仕組みを作ることで、自社のWeb担当者のスキルも飛躍的に向上します。
ただ操作を教えるだけの電話対応ではなく、どうすれば売れるかという視点を共有しながら進める制作は、もはや共同作業です。
プロと会話をしながらページを磨き上げることで、他社が真似できない説得力のあるLPを、圧倒的な速さで市場に投入することが可能になります。
エルピコ開発者から
Webデザイナーが対応する安心感
エルピコでは、操作やデザインに関するお悩みを、現役のWebデザイナーが電話で直接サポートいたします。
多くのサポート窓口とは異なり、実際にWeb制作の現場で手を動かしているプロが対応するため、お客様の「こうしたい」という想いを瞬時に理解します。
管理画面の使い方から、より効果的なバナーの配置、集客に繋がる見せ方まで、その場でお答えすることが可能です。
お客様が一人で悩む時間をなくし、プロの確かな知見を直接お届けすることで、挫折することなく理想のLPを形にできます。作り手の顔が見える安心のサポート体制で、貴社のWebサイト制作をエルピコが強力にバックアップします。
多くのサポート窓口とは異なり、実際にWeb制作の現場で手を動かしているプロが対応するため、お客様の「こうしたい」という想いを瞬時に理解します。
管理画面の使い方から、より効果的なバナーの配置、集客に繋がる見せ方まで、その場でお答えすることが可能です。
お客様が一人で悩む時間をなくし、プロの確かな知見を直接お届けすることで、挫折することなく理想のLPを形にできます。作り手の顔が見える安心のサポート体制で、貴社のWebサイト制作をエルピコが強力にバックアップします。
Webコンサルの視点
専門家の知見をビジネスに還元 |
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| 経営的な視点で見れば、プロのデザイナーによる電話サポートは、社内に高額なクリエイターを雇用することと同等の価値を持ちます。 自社で専門人材を抱えるリスクを負わず、必要な時だけプロの脳を借りて判断を下す。 このスピード感こそが、変化の激しいBtoC市場で生き残るための経営戦略です。単なるツールの利用に留まらず、専門家の知見を自社のビジネスに還元し続けることが、長期的な競争優位性を生み出します。 Webの力で中小企業の皆様を笑顔にするため、現場の知恵を凝縮した【勝てるLP作成術】をこれからも魂を込めて発信し続けます。 |
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